평가제도를 버려라

평가제도를 버려라 - 어떻게 시간 낭비를 끝내고 성과에 전력할 것인가

 

지은이: 팀 베이커

출판사: 책담

출판일: 2016-06-24  

  
사람을, 학생을 어떻게 교육하고, 평가하고, 개선할 것인가는 세상에 존재하는 다양한 방법만큼이나 정답이 없는 문제이다.

 

이 책은 기업에서 전통적으로 사용하는 직무기술서에 기반한 평가제도를 없애고, 대화에 기반한 시스템으로 기존의 평가제도를 혁신하라는 내용의 책이다.

 

개인적인 상황은, 직무기술서조차 제대로 기술하지 못하는 상황이지만, 그 너머를 보는 책으로 많은 생각꺼리를 준다.

 

■ 오래된 평가 방식의 8가지 문제점

 

비용이 많이 든다.

건설적이지 못하다.

대화가 아닌 독백으로 끝나는 경우가 많다.

딱딱한 형식이 자유로운 토론을 막는다.

빈도가 너무 낮게 이루어진다.

단순한 서류 작성으로 끝나고 만다.

후속 조치가 취해지는 경우가 드물다.

대부분의 사람들이 부담스럽게 생각한다.

 

■ 5가지 대화 시스템

 

분위기 평가 : 직무 만족도, 사기, 의사소통

강점과 재능 : 강점과 재능을 효과적으로 활용하기

성장 가능성 : 성과 기준 개선하기

학습과 발전 : 지원과 성장

혁신과 지속적인 개선 : 업무의 효율과 효과를 높일 수 있는 방법과 수단

 

1. 현재 하고 잇는 일을 즐긴다는 측면에서 당신은 지금 어떤 위치에 있는가?

2. 강점과 재능 그리고 그것을 이용하는 방법 면에서 당신은 무엇을 제안할 수 있는가?

3. 당신이 약점이라 인지하는 부분으로는 어떤 것들이 있고, 그것을 개선하기 위해 우리가 무엇을 해줄 수 있는가?

4. 학습과 발전의 시각에서 어떻게 하면 당신의 강점을 더욱 활용하고 약점을 최소화할 수 있는가?

5. 어떻게 하면 일을 더 잘, 더 빠르게, 더 적은 비용으로, 더 높은 결과를 내며, 더 안전하게 그리고 더 효과적으로 소통하며 해낼 수 있는가?

 

■ 평가가 아니라 대화인 이유

 

지속되는 대화

개방성과 솔직함

유연성

시기적절한 정보

더 편안한 접근법

 

■ 고용주가 중시하는 열 가지 직무 기술

 

열정, 긍정적인 태도

훌륭한 의사소통 기술

자발성, 솔선수범

정직성

친교 능력

끈기

팀워크

조직력, 스트레스 대처 능력

배우고자 하는 열의

믿음직함, 헌신

 

■ 역할 기술서

 

직무 기술서 : 특정한 직무를 맡은 사람이 수행해야 하는 구체적인 과업과 맡은 일들을 정의

역할 기술서 : 책임이라는 한 가치 층으로, 직원이 수행해야 할 비직무적 역할도 포함

비직무적 역할 : 팀 역할, 혁신가와 지속적인 개선 역할, 커리어 역할

 

■ 성과 관리 시스템

 

비전 > 미션 > 핵심 가치관 > 역할 기술서 > 핵심 결과 분야 > 핵심 성과 지표 > 목표

 

■ 8 가지 팀 역할

 

조언 업무, 유지 업무, 점검 업무, 생산 업무, 조직 업무, 개발 업무, 홍보 업무, 혁신 업무

보고자/조언자, 지지자/유지자, 통제자/점검자, 체결자/생산자, 추진가/조직가, 평가자/개발자, 탐험가/홍보가, 창조자/혁신가

 

■ 강점을 활용하는 역할 수정 전략

 

직무 순환

직무 충실화

직무 확대

복수 직종 훈련

 

■ 의사소통의 목표

 

효과적인 의사소통의 목표는 바로 공통의 이해를 얻는 것, 아니면 정중하게 '서로의 의견 차이를 인정하는 것'이다.

이러한 위치에 서려면 양 편 모두 상대의 뜻을 잘 수용하고 상대의 시각에 열린 마음으로 다가가야 한다.

 

■ 혁신의 분야

 

품질 개선, 시간 단축, 비용 감축, 산출량 증가, 안전 증대, 마감 기한 준수, 대인 협력 증대, 시스템과 프로세스 간소화

 

■ 다차원 설득의 방법

 

설득은 남들이 당신의 의견에 동의하게 만드는 힘, 혹은 당신이 원하는 것을 자진해서 윤리적으로 하게 만드는 힘이다.

교묘하게 속이거나, 뒤에서 조종하거나, 불공정한 방법을 쓰는 것이 아니다.

 

철저한 조사를 통해 현재 상황을 잘 이해하고 있음을 보여주고(조사),

현재 방식의 단점과 이를 극복할 새로운 방식의 장점을 잘 설명함으로써 변화를 주장한다(표현).

그런 다음 그 변화와 조직의 전략 방향의 연관성을 보여주고 그 새로운 방식이 조직 전반에 어떤 도움을 줄 것인지 설명하면 공통의 비전을 창조한 셈이 된다(연관성).

그리고 마지막으로 정중하고 전문가다운 방식으로 동료와 상사들의 의견을 물으면 그들은 변화의 과정에 참여시킨 것이 된다(협력).

4가지 전략을 주의 깊게 계획하고 실행하면 핵심 경영진을 설득할 가능성이 크게 높아진다.

 

■ 참조

 

- http://winnersatwork.com.au/

- http://www.tmsworldwide.com/